Tag Archives: palaute

ÄÄNESTYS

Äänestän yleensä jaloillani. Miksi en ilmaise mielipidettäni ääneen? Tuohdun itsekseni ja kiehnään pettymystäni / raivoani itsekseni – ja pitkään. Siitä saa luultavasti myös kärsiä korvaansa lainaava kaveri tai pari. Ja pahimmillaan joku vielä vuodenkin päästä. On tuntematon mies, joka puhui minulle ikävästi ravintolan hissin edessä. Siitä on jo vuosia, mutta silti vaan tupsahtaa äijä mieleen. Tai kahvilan rouva, joka suuttui kun huomautin että sain väärän tuotteen. Mieleen tulee täti, tämän tästä. Ja tuote. Ja se, että kiehahdin kun asiakaspalvelija suuttui palautteesta. Kiehahdin niin että sanoin aivan sama, hörpin väärän tuotteen ja marssin kahvilasta ulos. Edelleen jurppii. Pieniä juttuja, mutta minä odotan kanssaeläjiltä sivistynyttä käytöstä ja maksettujen palvelujen tarjoajalta rahalleni vastinetta. Asia on tärkeä, semminkin kun kohteena on tällainen jurpo, jonka mieltä naarmutetaan niin että jälki jää. Ei nimittäin vaivaa yhtään niin paljon ne kerrat, jolloin olen antanut palautteen samantien. Näistä kerroista tietysti sitten esimerkkinä mieleen nousee tapaus, jossa otin erään Joensuulaisen ravintolan omistajaan yhteyttä, antaakseni palautetta ravintolapäällikön todella huonosta ja jopa uhkaavasta käytöksestä. Palautteen annoin varsin asiallisesti, mutta vastaanotto oli varsin nihkeää. Ja niitä kertoja riittää, kun ravintolassa on huomauttanut ruoka-annoksesta. YKSI ravintola on vastannut palautteeseen alentamalla laskun loppusummaa. Onpa siellä tullut kokki pöydän ääreen esittämään pahoittelunsa.

Viime viikolla olimme ystäväni kanssa menossa syömään maineikkaaseen ravintolaan. Ravintolan henkilökunnan käytös oli epäkohteliasta, joten käännyimme tiskiltä ja valitsimme toisin. Siinä sitä sitten äänestäessämme oikein ääneen toitotimme, että pitäisi asiasta mainita. Kysyä miksi käyttäydyt noin töykeästi mahdollista maksavaa asiakasta kohtaan. Mutta ei, kipakoin askelin, tuhisten, etsimme paikan, jossa ei nyt ainakaan tiuskittu meitä ulos (noh, henkilökunta, 1 hlö, varmaankin facebookissa tai twitterissä kännykällään), vaan tilaus otettiin hymyillen vastaan.

Perävalot nähnyt (vaan liekö edes huomioinut) ravintola menettää kohdallani tietysti jokusen kympin, mutta olisiko suoralla palautteella kuitenkin positiivinen loppuvaikutus?

Onko tämä nyt kotona, koulussa vai suomalaisuudessa opittua? Hämäläisten vaikutusalueella olen kuitenkin asunut liian vähän aikaa, ajatellakseni että ei tehrä tästä ny numeroo. Mielestäni suomalaiset eivät osaa antaa eivätkä vastaanottaa palautetta. Yleistän, sillä se on hyvin yleistä.

Lupaan, että tästedes astelen eurooppalaistuneen tuttavani jäljissä pystyssäpäin, palautteen suoraan annettuani.

Tagged , ,